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（1）服務工程師接到服務信息后15分鐘聯(lián)系，電話向客戶說明處理措施；
（2）從接到服務信息起至到達故障現(xiàn)場的時間：鄭州市周邊地區(qū)不超過2小時，跨地區(qū)不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時，跨省不超過48小時)；
（3）服務工程師24小時待命制；
（4）故障未處理完畢，服務工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。

當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
（1）設備型號的選擇；
（2）根據客戶的特殊要求，設計制造產品；
（3）為客戶培訓技術人員；
（4）公司免費派工程技術人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設計更合理的的流程和方案。

尊重客戶；給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價值。
（1）產品的驗收；
（2）協(xié)助客戶擬訂施工方案。

（1）免費指派專門的售后服務人員，到達現(xiàn)場指導客戶安裝調試；
（2）設備安裝調試；
（3）現(xiàn)場培訓操作人員；
（4）成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術人員免費協(xié)助客戶現(xiàn)場生產，直到用戶滿意為止；
（5）設備保質期一年，一年內除易損件外免費更換。如電機、減速機一年內有問題只需一個電話即可以免費換新；
（6）在使用過程中如有問題可隨時給廠家聯(lián)系，如果電話中不能解決，我們將派專業(yè)技術人員上門服務；
（7）鄭州金鵬機械設備有限公司長年提供配件服務。